Съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител, закупил стока чрез електронен магазин, има право да се откаже от получената стока без посочване на причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на нейното получаване. В този случай Л-Бейби ЕООД се задължава да възстанови в пълен размер заплатената от клиента сума не по-късно от 14 дни, считано от датата на уведомлението за отказ, при условие че са изпълнени всички законови и търговски изисквания.
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:
Да не е използван – без следи от употреба, удари, надрасквания, износване и др.
Да не е ремонтиран или модифициран.
Да е в запазен търговски вид, с неповредена оригинална опаковка.
Да са налични всички аксесоари, етикети, ръководства и документи, с които е получен.
Ако продуктът е бил придружен с подарък – подаръкът също трябва да бъде върнат.
Стоката трябва да бъде същата, в която е получена, без да е променяна по какъвто и да било начин.
Продукти, които не отговарят на горните условия, не подлежат на връщане или замяна.
Изпратете имейл до нашия екип на посочения в сайта имейл адрес, като включите:
Номер на поръчка;
Име и телефон за контакт;
Причина за връщане или рекламация;
Снимки на продукта, ясно показващи проблема или състоянието;
Документи за покупка – касов бон, фактура или стокова разписка;
Видео се изисква само в случаите, в които дефектът не може да бъде показан чрез снимки.
След получаване на заявката, наш екип ще я разгледа в рамките на законовия срок, съгласно ЗЗП.
Ще получите писмен отговор с решението по случая и указания за следващи стъпки – дали заявката е приета, ще бъде заменена стоката, възстановена сума или предложена друга компенсация.
Важно: Рекламации, изпратени без предварително писмено уведомление по имейл и без приложени снимки или документи, няма да бъдат разглеждани.
В случай че получим такава пратка в наш склад без предварително одобрение, тя ще бъде върната обратно на подателя за негова сметка.
При връщане на продукт по желание на клиента (чл. 55, ал. 1 от ЗЗП), всички транспортни разходи са за сметка на клиента.
Ако клиент е получил безплатна доставка при първоначалната поръчка, но впоследствие върне изцяло или частично стоката, разходите за тази първоначална доставка ще бъдат приспаднати от възстановената сума. Клиентът поема реалната стойност на доставката, заплатена от Л-Бейби ЕООД към куриерската компания.
При рекламация поради фабричен дефект, установен след получаването, всички транспортни разходи са за сметка на Л-Бейби ЕООД. В такъв случай:
Клиентът получава нов продукт с обратна пратка;
Дефектният артикул се връща чрез същата пратка.
Ако при получаването на пратката забележите:
Повредена или нарушена опаковка;
Липси или видими дефекти по продукта;
НЕ приемайте пратката! Веднага уведомете наш представител и изискайте от куриера да състави протокол, описващ състоянието на стоката. Рекламации от този тип се признават само в присъствието на куриера и със съответната забележка в товарителницата. При липса на такъв протокол, рекламацията може да бъде счетена за невалидна.
БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА НА ВСИЧКО ДО ОФИС НА Speedy
